CASESTUDIE + FORRETNINGSLØSNING

OPNÅ MERE EFFEKTIVE SALGprocesser MED EN ALL-ROUND SALESFORCE-BASERET LØSNING TIL B2B-VIRKSOMHEDER

Tilmeld dig for mere nyttigt indhold!
Vi lover at vi ikke vil sende spam til din e-mail indbakke
Download dette CASESTUDY!
Du skal blot indsende din arbejdsemail og du vil modtage en gratis kopi af denne CASESTUDY i din indbakke
Ved at indsende formularen, accepterer du at modtage nyhedsbreve fra Twistellar. Du kan til hver en tid afmelde dig.
Et CRM-system som fx Salesforce strømliner arbejdsprocessen i din forretning. Men hvad er "best-practice ift. integration, så du kan få mest muligt ud af systemet?
Implementering af CRM er kun det første skridt på vejen til at fremme dit salgsteams produktivitet.
Det næste stadie i din implementeringsproces handler om at analysere dine eksisterende data og udarbejde en gennemtænkt CRM-forretningsstrategi baseret på et klart overblik over kundens rejse. Det betyder at du sørger for at justere dit CRM-system med de rette 3-parts integrationer.
For at hjælpe dig med at få en klar ide af mulighederne, gennemgår vi et typisk casestudie baseret på en økonomisk og skalerbar løsning til optimering af salgsprocesser i Salesforce via integrationer til 3-parts systemer.

Nuværende status

Virksomheden har en kundebase med omkring 2000 virksomheder (udelukkende B2B). Tilbagevendende events og tjenester, som kunderne benytter periodisk, udgør størstedelen af salget.
De nuværende kanaler til nye leads er:
Kampagner på LinkedIn, Facebook
Google Ads
Web-2-Lead (aktiv)
Indirekte kunder (gennem affiliate virksomheder, referencer fra partnere): På nuværende tidspunkt indtastes de manuelt i CRM
Direkte kunder: På nuværende tidspunkt indtastes de manuelt i CRM
Virksomheden benytter følgende værktøjer til at overvåge og at fremme salget:

PaperTurn

Dette værktøj displayer virksomhedens services via et interaktivt katalog på nettet. Takket været integrering med MailChip kan virksomheden sende disse kataloger ud til kunderne. Desuden har kunderne en tendens til at interagere med både mail og katalog. Det betyder at værktøjet skaber et potentiale for erhvervelse af kunder

PaperTurn

Dette værktøj displayer virksomhedens services via et interaktivt katalog på nettet. Takket været integrering med MailChip giver systemet virksomheden mulighed for at sende disse kataloger ud til kunderne. Desuden har kunderne en tendens til at interagere med både mail og katalog. Det betyder at værktøjet skaber et potentiale for erhvervelse af kunder

MailChimp

MailChimp er ikke integreret med Salesforce og det anvendes manuelt til at sende links og nyhedsbreve fra PaperTurn. Systemet giver mulighed for at spore hvor mange gange kataloger og nyhedsbreve åbnes.

MailChimp

MailChimp er ikke integreret med Salesforce og det anvendes manuelt til at sende links og nyhedsbreve fra PaperTurn. Systemet giver mulighed for at spore hvor mange gange kataloger og nyhedsbreve åbnes.

Udfordring

Salgsteamet har allerede brugt Salesforce i nogle år, og er generelt vant til at indtaste primære aktiviteter i systemet. De forskellige andre salgs- og marketing værktøjer er alle dekoblede og de manuelle indtastninger er tidskrævende. Det forhindrer virksomheden i at danne et klart overblik over kunden, og det skaber følgende problemer:
Utilfredsstillende prioritering og klassificering af leads
Lav konvertering af leads
Lav % lukkede tilbud, uregelmæssigt kundeforhold
Mistede muligheder for fornyelse, mersalg og krydssalg
Hvad kan virksomheden forvente med denne opgradering?
Forbedret vejledning fra systemet omkring periodiske hændelser der kan føre til mersalg
Prioritering af arbejdsprocesser omkring salg baseret på den forventede efterspørgsel
Fremhævede salgsmuligheder på baggrund af kundens interaktion med virksomhedens tilbud

Løsning

Læg ud med de ændringer, som tager kort tid, men som også byder på en enorm værdi. Dette område gennemgår valget af mulige værktøjer samt områder, der kan forbedres.
1) Lead Management (LeadFeeder integration, Mailchimp integration)
Den løbende forretningsvækst sikres ved at fremhæve muligheder for salg, som endnu ikke er blevet udnyttet. Typisk går nye leads tabt i det øverste lag i salgstragten. LeadFeeder hjælper med at finde potentielle kundeemner, selv når de ikke udfylder en formular, og giver dig oplysningerne om deres virksomheder.
Leadfeeder er direkte integreret med Salesforce og det kan skabe nye leads og opgaver direkte i Salesforce eller overføre leaddata (besøgshistorie, kilde, osv.) med eksisterende leads fra den samme virksomhed. At spore annoncetrafik med LeadFeeder vil give jer endnu mere specifik og målrettet information om leads.
Dog anbefaler vi at du i starten gennemgår de generede leads manuelt, da kvalitet af data kan afhænge af regionen.
Det næste skridt handler om at forene eksisterende data på tværs af kanaler, så du kan forbedre prioriteringen. Du kan tilpasse kundedata fra salg og markedsføring med en integrering af Mailchimp i Salesforce. Her kan du spore hvor mange gange e-mails og nyhedsbreve bliver åbnet, analysere resultater på kampagner og øge konverteringsraterne samlet i Salesforce.
2) Administrering af salgsprocessen (Opsætning af et system med underretninger i Salesforce)
Nu hvor virksomheden har den rette information, er det tid til at kontakte kunden. Et gennemtænkt system med underretninger sørger for at salgsteamet ikke går glip af en vigtig del af salgsprocessen.
Vores eksempel involverer opsætning af et system med underretninger:
  • I forbindelse med en regelmæssig Opportunity for en kunde
  • Når en kunde åbner kataloget (PaperTurn)
  • Når kunden åbner nyhedsbrevet
  • Når kunden interagerer med tilbuddet
3) Administrering af tilbudsproces (Sculptor CPQ Integration)
Gennemtænkt administrering af tilbud kombineret med effektive distribuerings værktøjer til tilbud vil give dit salgsteam mulighed for at undgå menneskelige fejl, spore performance og engagere sig med kunden på det helt nøjagtige tidspunkt. Sculptor CPQ er et værktøj, som bør overvejes.
Det kræver ikke kompliceret opsætning eller tidskrævende træning, og derfor vil du hurtigt opnå resultater.
Med dette værktøj kan du skabe dynamiske og personaliserede tilbud baseret på kundens data i Salesforce, og det gælder i selv de mest komplicerede tilfælde (fx referenceprogrammer), overvåge leveringsstatus, åbningsrater, og deling af jeres tilbud.

Resultat

Du bør overveje to andre variabler, når du træffer en beslutning: tid og omkostninger. Den endelige pris omfatter to typer af udgifter: omkostninger til licensudstedelse for de nævnte værktøjer og leverandørens tjenester til opsætning af ændringerne. I vores tilfælde koster opsætning/konfiguration op til 22.500 kr. og det vil tage samlet set cirka to uger at sætte det op.
Vil du have vores hjælp til at sætte denne løsning op?
Anmod om et møde hvor en af vores ledere gennemgår dit projekt sammen med dig.
Ved at sende den, går du med til at modtage nyhedsbreve fra Twistellar. Du kan til hver en tid afmelde dig.
Lad os gennemgå omkostningerne for licenserne og hvordan opsætningen kan have en positiv indflydelse på udfordringerne:
PaperTurn Pro - koster 29 $ per måned
Leadfeeder - priserne starter fra € 63 pr. måned afhængigt af antal unikke kundeemner hver måned
Leadfeeder, PaperTurn
Utilfredsstillende prioritering og klassificering af leads
Værktøj & pris
Udgave
Bedre prioritering af opgaver med fokus på kundeemner med det største potentiale
Mulighed for at analysere den nuværende arbejdsbyrde →
De velstrukturerede data hjælper med at prioritere leads og at spare tid ved at gå målrettet efter den rette målgruppe →
Leadfeeder giver mulighed for at overvåge kanalerne for generering af leads →
Indflydelse
Mistede muligheder for fornyelse, mersalg og krydssalg, lav % lukkede deals
Issue
Impact
De meningsfulde interaktioner med kunden vil betale sig med gentagende salg og et øget antal lukkede salg.
Med rettidige underretninger, vil dit salgsteam skabe en engagerende og personaliseret tilgang til kunderne →
Med underretningssystemet, kan du blive guidet gennem hvert eneste trin i salgsprocessen →
En bedre sammenhæng mellem værktøjer til salg og markedsføring fører til bedre interaktioner med kunden →
Analyseværktøjerne fra Mailchimp klæder salgsrepræsentanterne på med de rette værktøjer til at træffe datadrevne beslutninger →
Mailchimp licensudstedelse - standardpriser starter fra 15 $ per måned
Mailchimp-integration med Salesforce - gratis
Mailchimp, system med underretninger
Tool & Price
Lav konvertering af leads, uregelmæssige kundeforhold
Issue
Tool & Price
Freemium-version er tilgængelig gratis med mulighed for opgradering til en pris på 550 kr. per måned
Sculptor CPQ
Impact
Tilpasset rettidig kontakt giver flere salgsmuligheder
Interaktive tilbud (kunder kan redigere dem online og reducere prisen i forbindelse med forhandling af prisen) →
Spar tid på interaktion med kunden, luk tilbud hurtigere →
Automatiserede prisberegninger til de komplicerede sager →
Salesforce byder på masser af muligheder for tilpasning med en bred vifte af integrationsmuligheder, som fremmer salg, effektiviserer markedsføring og sikrer korrekt datastyring. Uden et klart overblik over Salesforce-platformen, risikerer du at vælge et af de dyreste værktøjer som i det lange løb viser sig ikke at være den optimale løsning.
At benytte et konsulentfirma, som er eksperter i Salesforce, og som tilbyder på en kreativ tilgang med den rette erfaring til opsætning af forskellige slags integreringer er løsningen til at vælge det rette sæt værktøjer, som er skræddersyet til at passe lige nøjagtigt til din forretningsstrategi.
Lad os tale sammen og se hvad Salesforce kan gøre for dig!
Twistellar vil altid med glæde hjælpe og enten be- eller afkræfte jeres beslutning om at vælge Salesforce. Vores største prioritet er at du bliver tilfreds med dit valg, uanset om det er Salesforce eller et andet CRM system.
Ved at sende den, går du med til at modtage nyhedsbreve fra Twistellar. Du kan til hver en tid afmelde dig.
Nye artikler og oversigter over Salesforce
Har du lyst til at arbejde sammen med os her hos Twistellar? Vi er også spændte! Uanset om i ønsker at tilpasse jeres organisation, bygge en skræddersyet applikation, eller integrere et værktøj fra en tredjepart, står Twistellar klar til at hjælpe jer
Kontakt os, så vi kan gennemgå jeres Salesforce-ideer!