BLOG

Hvad er Salesforce?

• Dato: December 2020 •
Estimeret læsetid: 7 minutter
CEO, medstifter af Twistellar
Hent en gratis PDF-GUIDE!
Indtast bare din arbejds e-mail, og få en gratis PDF-GUIDE (engelsk version)
Ved at sende den, går du med til at modtage nyhedsbreve fra Twistellar. Du kan til hver en tid afmelde dig.
Tilmeld dig for mere nyttigt indhold!
Vi lover at vi ikke vil sende spam til din e-mail indbakke
Der er mange svar på dette spørgsmål, og det kommer an på de forskellige målgrupper. Salesforce er en global virksomhed som er førende inden for automatisering via cloud computing, en af de bedste arbejdspladser, og en af de bedste nyskabere, og det er også et domæne, som tiltrækker talent og som leverer et taknemmeligt økosystem, hvor enhver person har mulighed for at finde sin egen individuelle vej til at udvikle færdigheder og udvikle sig som professionelt.

Men i denne artikel vil vi fokusere på en anden definition af Salesforce.

Hvad betyder Salesforce for forretningen?

Forfatteren bag denne tekst er en forretningsejer med næsten 20 års ledererfaring inden for detail, engros og produktion. I løbet af min karriere har jeg brugt mange kræfter på automatisering af mine virksomheder.
Hver forretning kan repræsenteres som en række forskellige funktioner eller sæt af handlinger, enten udført af bestemte personer eller automatiseret, men det gælder altid, lige meget om de administreres eller behandles, at der eksisterer en forventning om resultater. På det øverste abstraktionsniveau er det sandsynligvis et sæt af funktioner, som dækker over salg, markedsføring, forvaltning af ressourcer, og ledelse af mennesker.
Hver af disse samlede funktioner kan nedbrydes til mindre funktioner helt ned til det driftsmæssige niveau for en bestemt medarbejder. Måden som disse funktioner organiseres på, kombineret med virksomhedskulturen, definerer sandsynligvis den organisatoriske konkurrenceevne og den unikke tilgang til tingene.
Jeg har set interessante eksempler på virksomheder, som forsøger at bruge specifikke separate IT-systemer til at automatisere bestemte funktioner. Et system - til CRM, et andet system - til projektledelse, et tredje system - til lageret, et fjerde - til regnskab osv. Sådan en tilgang skaber et cilobaseretsystem med forskellige grænseflader, som anvendes af forskellige afdelinger, og som sjældent forbindes, uden en specifik tilgang til kundehåndtering, hvilket resulterer i mange menneskelige fejl, der finder sted, når information overføres fra et system til det andet.
En stik modsat tilgang ville være at prøve at skabe et ultimativt ideelt all-in-one brugerdefineret IT-system, som ville være 100 % skræddersyet til den enkelte virksomheds behov, og som vil leve og udvikle sig i takt med virksomhedens vækst. Her er der tale om en ekstremt risikabel tilgang, og det skaber et behov for at finde løsninger på de opgaver, som er blevet løst på succesfuldt flere gange - for eksempel, hvordan man præsenterer en salgspipeline. Det er langt fra den ideelle løsning, men der er nogle virksomheder, som opnår betydelig succes ved at gå denne vej.
Jeg havde lignende udfordringer, men da jeg blev bekendt med Salesforce for et stykke tid siden, blev jeg overrasket over at se, at der findes en løsning til begge tilgange. Med Salesforce får du et sæt med specialiserede værktøjer til hver af funktionerne i din forretning, men i kan også skræddersy det 100% til jeres behov i den enkelte forretning, takket været dets skalerbarhed og fleksibilitet.

Salesforce-arkitektur

Salesforce er en platform, som består af tre lag:

Første lag - en skalerbar database og den tekniske backend, som er skrevet i Java, og som arbejder på selve cloud præmisserne for Salesforce og dets partnere. Det er her at alle jeres data er placeret og det er her at koden arbejder. Som en forretningsmæssig bruger behøver du ikke at bekymre dig om det, og det er nok at huske på at Salesforce tager sig af sikkerheden vedr. dine data, alle devops-operationer og hardware infrastrukturen. Salesforce er utrolig skalerbar, og med kun en licens har du fuld adgang til alle fordelene. Du behøver ikke længere om at skulle opgradere eller vedligeholde servere.
Lag to - det logiske lag af backend til automatisering, hvor Salesforce-udviklere kan oprette eksekverbar kode og skabe ALLE tænkelige automatiseringer. Dette bringer Salesforce op på et højere niveau sammenlignet med de mindre konkurrenter. På kundesiden er det muligt at systemerne ser ens ud og selv listerne over funktionerne kan virke temmelig sammenlignelige. Men der er en overlegen styrke, fleksibilitet og skalerbarhed i Salesforce backend laget. For dig som bruger betyder det at du aldrig behøver at føle dig begrænset af systemets evner til at hjælpe dig med enhver af jeres ideer til vækst af forretningen. I har mulighed for at tilpasse systemet til alle tænkelige scenarier. Og da Salesforce leverer et stort antal out-of-the-box-komponenter, er denne tilpasning ofte relativt hurtigt og billig.
Lag tre - de kundeorienterede applikationer i form af clouds. Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud, Commerce Cloud, Community Cloud (nu Experience Cloud) osv. Her er der tale om out-of-the-box sæt til automatisering af typiske forretningsprocesser og funktioner, som er mere eller mindre generiske, og som kan anvendes inden for enhver industri, men netop på grund af det, kræver det en vis grad af tilpasning før det tages i brug. Salesforce opgraderer konstant sin portefølje af applikationer og introducerer nye applikationer. Dette udvalg af clouds skaber, sammen med den stærke backend, et så unikt økosystem, som giver en virksomhed mulighed for at automatisere alle sine aktiviteter på Salesforce platformen. Implementer det trin for trin, blok for blok, og ram aldrig muren, og undgå at løbe ind i et teknisk behov for at skifte systemet til noget andet.
Husk også på at der er flere tusinde applikationer af tredjeparter, som er tilgængelige på AppExchange.

Så for at opsummere det hele:

  • Salesforce er en effektiv platform, som kombinerer den sikre tekniske backend, som plejes og driftes af Salesforce med kundeorienterede egenskaber og ubegrænsede muligheder for tilpasning ved at anvende Salesforce Clouds, 3-parts softwarer og jeres egne applikationer.

  • Salesforce universet er enormt - du er nødt til at bruge lidt tid på at tilrettelægge jeres rejse og at forstå hvilken opsætning af Salesforce, som er den bedste mulige løsning til jeres behov. Det er muligt at spare tid og energi ved at anvende tjenester fra en Salesforce rådgivende partner.

Den korrekte implementering af Salesforce udføres i flere faser:

  • En professionel forretningsanalyse, som er altafgørende til at definere de forretningsmæssige mål, detaljer for den tekniske implementering og metoden der skal sikre at virksomheden (de ansatte) vil arbejde med den nye løsning

  • Den tekniske implementering afhænger af hvor dygtige Salesforce udviklerne og konsulenterne er, rettidig projektledelse og stor opmærksomhed på medarbejderne under implementering

  • Bruger accept, er i høj grad afhængig af hvor meget virksomhedens projektdeltagere er involveret i forretningsanalysen samt en konsistent change management proces.
Twistellar er en af de hurtigst voksende Salesforce rådgivende partnere på markedet. Vi kombinerer dybdegående forretningskompetence med teknisk ekspertise, og det giver os mulighed for at hjælpe virksomheder over hele verden med at nyde gavn af Salesforce og at opnå bemærkelsesværdige virksomhedsresultater
Lad os snakkes ved og gennemgå hvad Salesforce kan gøre for jer!
Vi hos Twistellar vil altid med glæde hjælpe og rådgivejeres beslutning om at vælge Salesforce eller ej. Vores højeste prioritet er at i er tilfredse med jeres valg (uanset om det er for eller imod Salesforce)
Ved at sende den, går du med til at modtage nyhedsbreve fra Twistellar. Du kan til hver en tid afmelde dig.
Nye artikler og oversigter over Salesforce
Har du lyst til at arbejde sammen med os her hos Twistellar? Vi er også spændte! Uanset om i ønsker at tilpasse jeres organisation, bygge en skræddersyet applikation, eller integrere et værktøj fra en tredjepart, står Twistellar klar til at hjælpe jer
Kontakt os, så vi kan gennemgå jeres Salesforce-ideer!