Salesforce
Service Cloud
Service Cloud
Software til kundeservice designet til at øge kundernes tilfredshed, opnå mere loyalitet og at skabe flere tilbagevendende køb
Gå direkte til estimerede projektomkostninger
Gå direkte til estimerede projektomkostninger
Søger du ekspertrådgivning? Her er vi!
Vi byder dig velkommen til at diskutere din idé og dine forretningsmål. Del venligst dine kontakt oplysninger
Kundeservice i høj kvalitet har altid været altafgørende, men med COVID-19-pandemien er de stærke kundeforhold baseret på et højt serviceniveau og problemfrit samarbejde (for det meste som fjernarbejde) blevet endnu vigtigere!
af kunderne indikerer at god service gør dem mere tilbøjelige til at gennemføre et nyt køb*
91%
af kunderne indikerer at deres oplevelse hos virksomheden, er lige så vigtig som dets produkter og tjenester*
80%
af kunderne er villige til at betale mere for en fremragende oplevelse*
66%
*indsigt fra de seneste undersøgelser om Salesforce "State of Service" og "State of the Connected Customer"
Der er mange succesrige virksomheder, som fokuserer på at levere gode produkter, men ofte er der plads til forbedring indenfor kundeservice. Ifølge markedsundersøgelsen indikerer 54 % af kunderne, at virksomheder skal transformere hvordan de interagerer med dem!
Løsningen eksisterer allerede - Salesforce Service Cloud er en effektiv cloud platform, som anvender den seneste teknologi til at sikre den bedst mulige kundeoplevelse
Twistellar blev grundlagt af folk med mere end 15 års erfaring inden for den finansielle sektor. Vi ved meget om kundernes forventninger og hjælper førende virksomheder med at benytte Service Cloud til at opnå følgende service forbedringer.
Kundevendte optimeringsmuligheder:
Selvbetjeningsfunktioner - support og community portaler
Live agenter og Chatbots baseret på kunstig intelligens (AI)
✓
✓
Multi-Channel Service Kommunikation:
Telefoni (CTI), Messengers, E-mail, SMS, Sociale Medier
Telefoni (CTI), Messengers, E-mail, SMS, Sociale Medier
✓
Operationelt:
Sagsstyring - multi-channel sagsoprettelse,Intelligent routing, og rettidig løsning på kundernes henvendelser
Kundeservice Konsol - brugergrænsefladen, som giver service repræsentanter mulighed for at være på forkant med alle kunderelaterede temaer
✓
✓
Service KPI-måling: rapporter og dashboards til rettidig håndtering og kvalitetsstyring
✓
360o overblik over kunden for alle servicemedarbejdere
✓
Vidensbase til præcise og rettidige svar
✓
Et glimrende serviceniveau, som overgår dine konkurrenters tilbud, kan være den afgørende beslutningsfaktor for dine kunder, som forbliver loyale og foretager tilbagevendende køb
Mærk styrken ved Salesforce Service Platform:
Sagsstyring og samarbejde
- Regler for fordeling af sager
- Regler for eskalering af sager
- Service konsol
- Chatter
- Filstyring
- Interne notifikationer
- Køstyring
Optimeringsområde
Afgørende implementeringer
BETYDNING FOR FORRETNINGEN
Alle kundehenvendelser klassificeres og tildeles til de rigtige servicemedarbejdere
Hvis sagen ikke behandles, vil det blive eskaleret til lederne
Jeres Service team kan bruge service konsollen og håndtere flere servicesager på samme tid på en skærm
Medlemmer at teamet kan benytte fælles værktøjer og dokumentudveksling
Køer sættes op for en effektiv arbejdsfordeling blandt medarbejderne
Den samlede gennemsnitlige behandlingstid for en åben sag reduceres
Det højere serviceniveau fører til flere tilbagevendende køb og mere loyale kunder
✓
✓
✓
✓
✓
✓
✓
Multi-Channel sagsoptagelse og kommunikation
- Webbaseret sagsoprettelse (Web-til-sag)
- E-mail-baseret sagsoprettelse (e-mail-til-sag)
- Social kundeservice
- Integrering af messengers
- Integrering af telefoni (CTI)
- Live agent
- Sags E-mail autosvar
Optimeringsområde
Afgørende implementeringer
BETYDNING FOR FORRETNINGEN
Kunder og potentielle kunder kan indsende en forespørgsel via deres foretrukne kanal
✓
✓
✓
✓
Kunderne bliver informeret om, at deres henvendelse er ved at blive håndteret
Servicemedarbejdere reducerer manuelle opgaver takket været den automatiske underretning forbundet til sagen
Jeres service team bliver i stand til at håndtere flere sager effektivt, mens de bruger færre ressourcer
Kunder kommunikerer med virksomheden via deres foretrukne metode og deres loyalitet øges
✓
✓
Alle henvendelser samles i service pipelinen og behandles i overensstemmelse hermed
Selvbetjeningsfunktioner
- Hjælpecenter
- Kundeportaler
- Chatbots baseret på kunstig intelligens (AI)
Optimeringsområde
Afgørende implementeringer
BETYDNING FOR FORRETNINGEN
Kunder kan selv løse deres normale supportsagerr
✓
Jeres service team bruger mindre kræfter på kommunikation, og fokuserer på komplekse henvendelser
✓
Kunder sætter pris på den innovative tilgang til service og virksomheden opnår et bedre omdømme
✓
Knowledge Management og AI-baserede anbefalinger
- Vidensbaseret ledelse
- Anbefalinger til kontekst baseret på kunstig intelligens
- Service Cloud Einstein (betalt add-on)
Optimeringsområde
Afgørende implementeringer
BETYDNING FOR FORRETNINGEN
Jeres service team bruger mindre kræfter på onboarding af nye medlemmer
Mulighed for mere præcise svar på kundehenvendelserne
✓
✓
Service målinger: Rapportering og dashboards
- Dynamiske rapporter og dashboards
- Udregninger og underretninger om sags SLA performance
Optimeringsområde
Afgørende implementeringer
BETYDNING FOR FORRETNINGEN
Ledelsen kan monitorere serviceniveauet og foretage datadrevne beslutninger
✓
Der sendes rettidige underretninger, hvis en given KPI-måling falder
✓
Proces for bestilling
- Kontraktstyring
- Ordre styring
- Sporing af aktiver
Optimeringsområde
Afgørende implementeringer
BETYDNING FOR FORRETNINGEN
Udførelse af ordrer afspejles i systemet: fra kontrakt til en bestilling til sporing af aktiver og lagerstyring
Salg og service kobles sammen, og der skabes et komplet overblik over kundens interaktion med virksomheden
✓
✓
Der kommer styr på kundedata, og kunden modtager den optimale oplevelsei alle interaktioner med virksomheden
✓
Det resulterer i øget kundetilfredshed, og det er mere sandsynligt at kunderne vender tilbage og bliver længere tid hos virksomheden
✓
Integrationer / Opsætning
- Telefoni (CTI)
- Messengers
- E-mail tjenester
- Sociale medier
Optimeringsområde
Afgørende implementeringer
BETYDNING FOR FORRETNINGEN
Virksomheder kan enten nyde fordelene ved standard kommunikationsløsninger i Salesforce: Digital Engagement, Service Cloud Voice osv. eller drage fordel af tilpassede integrationer med tredjepartstjenester
✓
Virksomheder, som implementerede Service Cloud, hævder at få:
+31%
Hurtigere sagsafslutninger
50%
Sagsafbøjning
25%
Færre omkostninger til support
+31%
Øget produktivitet
Forskelle mellem Sales og Service Cloud
Virksomheder spørger ofte ind til hvilken Salesforce licens de bør vælge for at opnå det bedst mulige resultat for deres digitale transformation: Sales eller Service, eller begge dele?
Det er sandt at Sales Cloud og Service Cloud har meget til fælles - De har begge et "standard" sæt kommercielle punkter i deres datamodel: muligheder, konti, leads, osv. Tag et kig på vores guide til Sales Cloud essentialsog implementeringsvejledning
Sales Cloud Oversigt
Udfyld formularen nedenfor og modtag vores Salesforce Sales Cloud oversigt
Ved at klikke på tasten giver du samtykke til vores fortrolighedspolitik
Sales Cloud Implementeringsvejledning
Udfyld formularen nedenfor og modtag vores Salesforce Sales Cloud vejledning til implementering
Ved at klikke på tasten giver du samtykke til vores fortrolighedspolitik
Mange af de funktioner, som du vil implementere fra Sales Cloud, er tilgængelige i Service Cloud.
Så hvor ligger forskellen? Forskellen bunder i fokus på en række specifikke egenskaber, som kommer med disse forskellige Cloud-løsninger, og der er en stor sandsynlighed for, at du ønsker at kombinere Sales og Service licenser i din organisation, men brugt af forskellige personer.
Sales Cloud Specialiteter
Tilbudsproces -
du har mulighed for hurtigt og let at skabe flere forskellige tilbud til en kunde
Fysisk planlægning -
du kan bedre strukturere dine salg
Mere sofistikeret forecast -
segmentering af potentielle salg, osv.
Sales Add-on, som fx CPQ
du har mulighed for hurtigt og let at skabe flere forskellige tilbud til en kunde
Fysisk planlægning -
du kan bedre strukturere dine salg
Mere sofistikeret forecast -
segmentering af potentielle salg, osv.
Sales Add-on, som fx CPQ
Service Cloud specialiteter
Service konsol -
en praktisk metode til at arbejde på adskillige servicesager på samme tid.
Sagsbehandling og servicekontrakter - mulighed for at arbejde med dine service flow
Mulighed for Omni-Channel kommunikation (Live agent, chatbots)
Service add-on: Voice, Social Studio, LiveMessage, Live Agent osv.
en praktisk metode til at arbejde på adskillige servicesager på samme tid.
Sagsbehandling og servicekontrakter - mulighed for at arbejde med dine service flow
Mulighed for Omni-Channel kommunikation (Live agent, chatbots)
Service add-on: Voice, Social Studio, LiveMessage, Live Agent osv.
Når du anvender Service Cloud sikrer du at dine support agenter har adgang til de nyeste værktøjer til ag give den bedste kundeoplevelseog på samme tid have adgang til al den nødvendige salgsdata for at drage fordel af et 360o overblik over kunderne.
Twistellar har langerfaring med at få det maksimale resultat ud af investeringer i CRM ved at bruge Service Cloud-licenser i de mest udfordrende tilfælde. Vi hjælper glædeligt dig med at finde frem til områder med plads til forbedring af service, og sammen med jer går vi hele vejen til en effektiv digital transformering af din virksomhed.
De mest klare tendenser indenfor service i 2021
(I henhold til Salesforce undersøgelsen "State of the Connected Customer"):
80 % af kunderne indikerer at deres oplevelse hos virksomheden, er lige så vigtig som dets produkter
Virksomheder investerer i Service transformation grundet øget konkurrence
✓
✓
Chatbots med kunstig intelligens (AI) supporterer kunderne med førsteklasses selvbetjening
✓
Kundernes forventninger vokser og det kræver at virksomhederne ændrer sig
✓
Kundeservice tilpasses med kunstig intelligens (AI), mens supportmedarbejdere får tid til at fokusere på mere komplekse opgaver
✓
Mobile medarbejdere bliver brandets ansigt udadtil og et vigtigt touchpoint
✓
Kundeengagement bliver digitaliseret og bruger mange forskellige kanaler
✓
Forenet kundedata er nøglen til den bedste kundeoplevelse
✓
Læs mere indsigt om hidtil usete ændringer i kundeadfærd og forventninger fra over 15.000 forbrugere og indkøbere på global plan!
Udfyld formularen nedenfor og modtag en komplet kopi af den 4. udgave af rapporten "State of the Connected Customer" fra Salesforce
Implementer Service Cloud, øg produktiviteten, sørg for den bedst mulige kundeoplevelse, opnå tilbagevendende køb og anbefalinger fra glade kunder i 2021!
Forventede rammer for omkostninger for implementering af Service Cloud*
*De reelle implementeringsomkostninger varierer alt afhængigt af den enkelte organisations krav
Modtag et tilbud
Indtast blot din kontaktoplysninger
Ved at klikke på tasten giver du samtykke til vores fortrolighedspolitik
Modtag et tilbud
Indtast blot din kontaktoplysninger
Ved at klikke på tasten giver du samtykke til vores fortrolighedspolitik
Modtag et tilbud
Indtast blot din kontaktoplysninger
Ved at klikke på tasten giver du samtykke til vores fortrolighedspolitik
Nye artikler og oversigter over Salesforce
Gå ikke glip af denne mulighed for at bringe din virksomhed op på et nyt niveau!
Kontakt os for en gratis konsultation
Bring din forretning op på et højere niveau!
Indtast blot din kontaktoplysninger
Ved at klikke på tasten giver du samtykke til vores fortrolighedspolitik