Sculptor CPQ er nu live på AppExchange!
Close
BLOG

Implementering af SALESFORCE:
Valg af CRM-system
(del 3 af 4)

• Dato: September 2020 •
Estimeret læsetid: 5 minutter
CEO, medstifter af Twistellar
Tilmeld dig for mere nyttigt indhold!
Vi lover at vi ikke vil sende spam til din e-mail indbakke
Twistellar ønsker at starte en serie med artikler, som er dedikerede til implementering af Salesforce. Dette er den tredje del ud af fire. Følg os på LinkedIn eller Facebook, så du ikke går glip af nye artikler. Du kan læse den første og anden del her.
For nylig har vi gennemgået tre guidelines, som du bør overveje, når du vælger et CRM-system til din virksomhed. Vi har analyseret hvordan systemets fleksibilitet og skalerbarhed påvirker din virksomhed, og hvad de reelle omkostninger kan være til licenser og implementering. Hvis du endnu ikke har læst dem, kan du starte her:
I denne del vil vi gennemgå hvorfor Salesforce muligvis ikke er det bedste valg for dig, når det kommer til enkelthed samt udgifter til vedligeholdelse.

Enkelthed ved tilpasning

Er der nogen konkrete svage punkter ved Salesforce? Ja, det er der, det er enkeltheden ved tilpasningen, og den primære grund til det er, at Salesforce er et Enterprise system, som er i stand til at udføre rigtigt mange funktioner, og som udgangspunkt er det allerede for universalt til at være et godt match for de fleste virksomheder, når man kigger på standardudgaven. Det kræver bestemt lokal tilpasning og konfiguration.
Lad os antage at i er interesserede i basis automatisering af jeres CRM-processer og at i ønsker at sammenligne Salesforce-grænsefladen med alternativer. Her ville det naturlige være at gå til oversigten over Sales Cloud og at vælge "Gratis prøve" alt efter den udgave, som i er interesserede i. Her prøver i en standardversion af den valgte version af Sales Cloud i en måned.
Men når i prøver at finde ud af om Salesforce lever op til jeres forventninger, vil i højst sandsynligt blive skuffede. Salesforce er et Enterprise system, som er i stand til at udføre mange funktioner, og som udgangspunkt er det allerede for universalt til at være et godt match for de fleste virksomheder, når man kigger på standardudgaven. Det kræver bestemt lokal tilpasning og konfiguration.
Den tilgængelige fleksibilitet ved konfiguration af alle Salesforce-elementer - lige fra datamodellen og skærmlayouts til backend-automatiseringer og integreringer med tredjepartssystemer, kombineret med de effektive styringer af tilladelser og adgang, - betyder at systemet giver et uoverskueligt førstehåndsindtryk.
Der er en række elementer og taster, som i ikke kommer til at bruge, og som i bør gemme væk. Standard opsætningen af skærmens blokke kan virke rodet. Selv den simple integrering af jeres e-mailsystem kan muligvis virke for kompliceret. Selv om Salesforce byder på sine egne funktioner til e-mail, er der flere alternative metoder til at forbinde Gmail eller andre mailtjenester.
I kan skræddersy systemet til jeres forventninger, men det er nødvendigt at skræddersy det, før i går i gang med at bruge det. Og standardversionen er tom - og i vil ikke kunne finde mange svar her.
Derfor anbefaler vi at det indledende bekendtskab med systemet bør finde sted via et opkald med repræsentanter fra Salesforce eller en rådgivende partner, som fx Twistellar. Vi kan bruge en speciel version, som er designet til at vise jer de funktioner, som i er interesserede i. Denne version har masser af testdata, og er en meget bedre repræsentation af hvad Salesforce handler om.
Testversion forberedt af Twistellar til en demo
Gratis demo
Når alt det er sagt om standardudgaven af Salesforce, er det nødvendigt at sige at enten skal i bruge tid og penge på at lave klare definitioner af hvilke standardfunktioner, der ikke vil blive taget i brug, og skjule dem, og tilføje de specifikke automatiseringer og UI-komponenter, som jeres virksomhed kræver, ellers skal i bruge mere tid på at forklare folk systemet og forbedre beskrivende manualer om systemets brugergrænseflade, så de kan opnå en bedre forståelse og ikke bliver forvirrede.
Men hvis i vælger et "simpelt" specialdesignet set-up, som har et meget mere snævert udvalg af funktioner, vil i være begrænsede af dets funktionalitet, men det er højst sandsynligt at den indledende konfiguration og grænseflade vil være meget mere brugervenlig.
Den gode nyheder er at i også kan skabe alle former for komponenter til brugergrænsefladen i Salesforce, og faktisk kan i skabe lige det, som i har lyst til. Her er det blot et spørgsmål om tid og penge. Men I vil have enorm skalerbarhed og fleksibilitet, og for en lang række virksomheder er det meget mere vigtigt på længere sigt.
Den primære del af tilpasningsprocessen vil være at ændre folks vaner. Det er en meget større udfordring at vænne sig til grænsefladen, og derfor er det vigtigt at være opmærksom på denne afgørende faktor.
Vær opmærksom på at den primære del af tilpasningsprocessen handler om at ændre folks vaner. Uanset hvordan systemets grænseflade ser ud, vil folk først og fremmest skulle vænne sig til systemet, og til at indtaste information korrekt og regelmæssigt, at kunne tjekke rapporter og underretninger, at træffe datadrevne beslutninger osv. Det er en meget større udfordring at vænne sig til grænsefladen, og derfor er det vigtigt at være opmærksom på denne afgørende faktor.

Vedligeholdelsesomkostninger

Når det kommer til vedligeholdelsesomkostningerne er egenskaberne ved Salesforce ikke så bemærkelsesværdige, da det er ret typisk for et cloud-system. I behøver ikke at tage jer af den lokale IT-infrastruktur - forny den og at administrere lokale servere, lave backup, osv. Salesforce klarer alt det for jer. DevOps (softwareudrulningsoperationer) simplificeres også i det størst mulige omfang.
Det betyder at i vi vil være beskyttede både fra et teknisk og et driftsmæssig perspektiv. Salesforce har også en brugbar ressource - trust.salesforce.com, hvor i kan danne et overblik systems reelle tilstand, og det beviser at der er tale om et meget stabilt og sikkert miljø.
Når det kommer til det funktionelle perspektiv, opdaterer Salesforce deres løsninger tre gange om året, og det er gratis. Bagudkompatibilitet af al brugerdefineret kode understøttes i langt den største dele af tilfældene. Det kræver virkelig at der sker noget enormt betydeligt (for eksempel et skifte fra Classic til Lightning Interface), for at det fører til at nogle af jeres brugerdefinerede UI-komponenter stopper med at fungere. Men det hænder meget sjældent, og det annonceres i god tid (så i har flere år til at reagere).
Det lyder alt sammen meget naturligt, og det eneste, som er nødvendigt at indse, er at selv om at alle disse fordele reducerer vedligeholdelsesomkostninger, så begrænser det ikke den fremragende fleksibilitet, som vi allerede har nævnt, fremhævet, og det er en enorm præstation af Salesforce-arkitekturen. Giver det mening fores jeres virksomhed? - Det er jeres personlige beslutning.
Derudover er det vigtigt at tage højde for er den professionalisme udviklerne/administratorerne, som vil skræddersy Salesforce-funktionalitet til at passe til jeres virksomheds behov, faktisk vil have en indflydelse på vedligeholdelsesomkostningerne af jeres system i fremtiden. Der er altid flere alternativer til at opnå de samme forretningsmål i Salesforce, og enhver proces kan automatiseres via forskellige metoder. Vi har været vidne til mange tilfælde hvor brugerdefineret kode, eller endda en konfiguration uden kode af systemet blev udført så ringe, at det var nødvendigt at genopbygge hele blokke eller komponenter (backend og frontend) fra bunden.

Det er nemt at tjekke en leverandørs evner, når i vælger Salesforce som en platform til jeres automatisering, da selve domænet er utroligt godt struktureret. Der er Salesforce-partnere på forskellige niveauer, og når en specifik konsulent partnervirksomhed opnår succes, kommer den virksomhed højere op ad rangstigen. Selve referencerne (af virksomheder eller personer) er ikke bevis nok i sig selv på færdigheder eller evner, men det er et godt grundlag for at starte dialogen. Og i kan stole på at Salesforce ikke vi forsvinde - på et senere tidspunkt vil i altid kunne finde leverandører, som kan hjælpe.

Der er dog et antal andre mindre spillere på markedet, med ret veludviklede økosystemer, og de er også glimrende kandidater til at blive valgt som en automatiseringsplatform. Som tidligere nævnt handler det alt sammen om at reducere risici.

Derudover er det vigtigt at tage højde for er den professionalisme udviklerne/administratorerne, som vil skræddersy Salesforce-funktionalitet til at passe til jeres virksomheds behov, faktisk vil have en indflydelse på vedligeholdelsesomkostningerne af jeres system i fremtiden. Der er altid flere alternativer til at opnå de samme forretningsmål i Salesforce, og enhver proces kan automatiseres via forskellige metoder. Vi har været vidne til mange tilfælde hvor brugerdefineret kode, eller endda en konfiguration uden kode af systemet blev udført så ringe, at det var nødvendigt at genopbygge hele blokke eller komponenter (backend og frontend) fra bunden.
Det er nemt at tjekke en leverandørs evner, når i vælger Salesforce som en platform til jeres automatisering, da selve domænet er utroligt godt struktureret. Der er Salesforce-partnere på forskellige niveauer, og når en specifik konsulent partnervirksomhed opnår succes, kommer den virksomhed højere op ad rangstigen. Selve referencerne (af virksomheder eller personer) er ikke bevis nok i sig selv på færdigheder eller evner, men det er et godt grundlag for at starte dialogen. Og i kan stole på at Salesforce ikke vil forsvinde - på et senere tidspunkt vil i altid kunne finde leverandører, som kan hjælpe.
Der er dog et antal andre mindre spillere på markedet, med ret veludviklede økosystemer, og de er også glimrende kandidater til at blive valgt som en automatiseringsplatform. Som tidligere nævnt handler det alt sammen om at reducere risici.
Næste gang vil vi gennemgå integrationskapaciteter og CRM eller ERP. Tilmeld dig vores nyhedsbreve for at modtage de seneste artikler.
Kontakt os venligst for at få gratis rådgivning
Vi hos Twistellar vil altid med glæde hjælpe og rådgivejeres beslutning om at vælge Salesforce eller ej. Vores højeste prioritet er at i er tilfredse med jeres valg (uanset om det er for eller imod Salesforce)
Ved at sende den, går du med til at modtage nyhedsbreve fra Twistellar. Du kan til hver en tid afmelde dig.
Nye artikler og oversigter over Salesforce
Har du lyst til at arbejde sammen med os her hos Twistellar? Vi er også spændte! Uanset om i ønsker at tilpasse jeres organisation, bygge en skræddersyet applikation, eller integrere et værktøj fra en tredjepart, står Twistellar klar til at hjælpe jer
Kontakt os, så vi kan gennemgå jeres Salesforce-ideer!