BLOG
IMPLEMENTERING AF SALESFORCE:
VALG AF CRM-SYSTEM
(DEL 2 AF 4)

• Dato: September 2020 •
Estimeret læsetid: 5 minutter
CEO, medstifter af Twistellar
Tilmeld dig for mere nyttigt indhold!
Vi lover at vi ikke vil sende spam til din e-mail indbakke
Twistellar ønsker at starte en serie med artikler, som er dedikerede til implementering af Salesforce. Dette er den anden del ud af fire. Følg os på LinkedIn eller Facebook, så du ikke går glip af nye artikler. Læs den første del her
I den første del behandlede vi valg af CRM, og hvilke kriterier der er vigtige. Vi dykkede dybt ned i temaet om fleksibilitet, og hvordan det påvirker virksomhedens arbejdsgang. I denne del vil vi gennemgå hvor vigtig skalerbarhed er, og de indledende omkostninger til licenser og implementering.

Skalerbarhed

Skalerbarhed er den egenskab som beskriver en platforms potentiale ift. udvidelse.

Nedenstående skal du sikre at jeres CRM kan håndtere uden tab af ydeevne:

  • Vækst i jeres forretning og flere personer dermed skal arbejde med systemet
  • Automatisering af yderligere funktioner i fremtiden
  • Antallet af interaktioner vil stige

Hvis systemet ikke kan håndtere ovenstående - Skal du enten vende det blinde øje til yderligere digitalisering, eller overveje at skifte over til en anden platform (hvilket typisk er meget dyrere end at implementere en ordentlig platform fra starten). Men - det er altså kun HVIS i får behov for det.
Eksempel på udvidelse af platform

Hvordan hænger skalerbarhed sammen med Salesforce?

Vi har blandt vores projekter set tilfælde hvor 10.000 licenser bruges i en Salesforce-instans af blot en enkelt virksomhed (ja, vi arbejder sammen med nogle af verdens største brands, som er en del af Fortune 500).

I et andet projekt formåede vi på salesforce platformen, at opnå optimal ydeevne med 700 transaktioner pr. sekund hvor der lå tunge beregninger i back-end og integrationer til mange tilkoblede IT-systemer (e-handelsoperationer med varehandel). Det er mere end 15 milliarder operationer hvert år! Salesforce fungerer på sådan en måde, at for at opnå adgang til disse muligheder - skal du blot bruge en enterprise licens!
Med Salesforce kan du være sikker på at du kan starte med basis licenser og basis funktionalitet - og at du aldrig vil være tvunget til at skifte over til et andet system.
Med Salesforce kan du være sikker på at du kan lægge ud med basis licenser og basis funktionalitet - og at du aldrig vil have behov for at skifte over til et andet system. Salesforce vil være i stand til at vokse sammen med din virksomhed, og i vil aldrig skulle håndtere IT-infrastruktur. Dette er selvfølgeligt et betydeligt argument, hvis i vil skalerer jeres virksomhed. Derfor er Salesforce også et glimrende valg til startups.

Hvad er de primære udfordringer ved at skifte dit CRM system ud med Salesforce i fremtiden?

Typisk er de største udfordringer forbundet med data-migrering. Vi har oplevet tilfælde hvor spørgsmålet om korrekt oprydning og organisering af data, som skal indlæses i den opdaterede datamodel, kræver den samme indsats som selve opsætningen af hele systemet. I sidste ende betyder det, at i stedet for at investere i opsætningen af et skalerbart system fra begyndelsen, vil i komme til at betale det dobbelte i fremtiden.

Naturligvis er fleksibilitet og ydeevne i mindre systemer nok for mange virksomheder, og Salesforce er ikke den eneste tilgængelige valgmulighed. Det er blot vigtigt at i kender til og overvejer de afgørende faktorer.

Og hvad er den primære faktor, som ville argumentere for IKKE at vælge Salesforce, som jeres CRM-platform? Det er selvfølgelig prissætningen, så læs videre.
Salesforce Landscape
Salesforce Landskab i virksomhedskvalitet

Omkostninger for licenser og implementering

Salesforce anses som værende et af markedets dyreste systemer. Passer det? Både ja og nej. Hvis i direkte sammenligner omkostningerne på Sales Cloud Enterprise Edition licenser til Salesforce, og omkostninger til fx Pipedrive eller SugarCRM, så er Salesforce bestemt det dyrere valg. Men hvis i virkelig ønsker at få mest muligt ud af Salesforce ift. budgetoptimering, bør i huske Community licenserne.
Men hvis i virkelig ønsker at få mest muligt ud af Salesforce ift. budgetoptimering, bør i huske på Community licenserne. Sørg også for at sikre, at jeres implementeringspartner vil hjælpe jer med at forhandle med Salesforce til at opnå det bedst mulige personlige tilbud og særlige priser på licenser, hvis relevant.
Vi har allerede delt en artikel om Community licenser - så tag venligst et kig. Samlet set er der metoder til at reducere udgifterne til licenser i Salesforce, som bør overvejes. Som tidligere nævnt, er det dog mest sandsynligt at den direkte sammenligning med jeres budget til Salesforce-implementering versus andre systemer, altid vil resultere i at Salesforce vil være det dyrere valg.

Men lad os igen kigge på hvad det betyder fra et forretningsmæssigt perspektiv. Vi anbefaler altid vores kunder at de ikke sammenligner de absolutte omkostninger på en CRM-platform. Lad os i stedet fokusere på hvordan et CRM-projekt kan have indflydelse på jeres forretning, da enhver investering bør resultere i maksimal ROI.

Lad os bruge et eksempel med en virksomhed, som har en gennemsnitlig omsætning på 50.000 DKK pr. medarbejder (det er ikke et stort beløb, og det er nok et meget typisk eksempel for servicevirksomheder med relativt høje marginer). Hvad ville en CEO forvente med CRM-implementering? Svaret er naturligvis øget produktivitet. Lad os antage at vi går efter en vækst på 20% (Salesforce hævder at i kan opnå meget mere end det). Hvis vi opnår succes med vores projekt, bør vi forvente en 20% vækst på salg, og det ville føre til en omsætning på 60.000 DKK med en medarbejder. Jeg føler at det er åbenlyst at de ekstra 10.000 DKK om måneden bestemt vil dække udgifterne til en Salesforce-licens samt udgifterne til implementering, som ligeligt fordeles hen over et år. Når man anskuer investeringen fra dette perspektiv, er det ikke SÅ vigtigt om en CRM-licens koster 400 eller 800 DKK, vel? Det er meget mere vigtigt at fokusere på projektets samlede succes, og reducering af risici.

Sørg også for at sikre at jeres implementeringspartner vil hjælpe jer med at forhandle med Salesforce til at opnå det bedst mulige personlige tilbud og særlige priser på licenser, hvis relevant.
Project cost depending on licenses combination
Projektudgifter afhænger af kombination af licenser

Når det kommer til udgifter til implementering, er det et mere kompliceret tema

Du kan nemt finde pakkepriser på implementering af Sales Cloud, Service Cloud eller Marketing Cloud på internettet. Det er rimelig nemt at give et "gennemsnitligt" estimat. Men den faktiske pris på projektomkostninger afhænger i høj grad af virksomheden.

Vi har haft projekter dedikeret til implementering af CRM-funktionalitet (salgspipeline), som kostede flere hundrede tusinde kroner. Og på den modsatte side, kan vi tilbyde opsætning af en salgspipeline for kun 40.000 DKK for en mindre virksomhed. Det skyldes at folk bruger de samme begreber til at tale om vidt forskellige projekter og projektomfang.

De mest typiske komponenter i implementering af CRM, som påvirker omkostninger for implementering

Datamodel
Repræsentation af alle de involverede enheder i dine forretningsprocesser kan muligvis kræve en udvidelse af standard elementer med alle de nødvendige attributter, valideringer, forhold og automatiseringer, som ikke er tilgængelige som standard. Det kan typisk tage mellem 4 og 12 timer at tilpasse et objekt korrekt.
Tilladelser og skærmlayout
Hvis i har et behov for at præsentere information på forskellige måder for forskellige personer, kan det tage sin tid med definering af alle regler og layout for alle skærmene. I de mest komplicerede tilfælde, kan du hurtigt tilbringe 80-100 timer på tilladelser og layout alene.
UI (Front-end) tilpasning
Det kan være at i beslutter at standard Salesforce-grænseflade ikke er passende, selv om at der er mange muligheder for fleksibilitet og opsætning. Og vi kan naturligvis bygge lige den grænseflade, som i har brug for, men det er en temmelig dyr udvikling. Et brugerdefineret layout kan kræve mellem 24 og 100 timers arbejde alt afhængigt af funktionaliteten.
Backend automatisering og integration
Dette er typisk en del, som kræver en del arbejde. At anvende Salesforce og ikke anvende dens egenskaber til integration er ikke et særligt smart valg - især hvis jeres virksomhed har mange forældede systemer og kræver sammenkobling af data og generiske funktioner til management og rapportering. Salesforce kan være jeres styringssystem til at drive alle de andre komponenter i jeres IT-infrastruktur. En typisk integration kan muligvis tage op til 60-100 timer, mens de mere udfordrende integreringer kan kræve flere hundrede timers arbejdsindsats.
Der er naturligvis mange apps på AppExchange, som kan hjælpe med at undgå investeringer i brugerdefineret udvikling. Og de professionelle implementeringspartnere anbefaler med glæde de metoder til at reducere udgifterne.
En af de vigtigste faktorer at overveje med hensyn til implementering af Salesforce - er hvordan det kan gøres med fokus på fremtiden. I bør huske på at utroligt ofte hænder det at den funktionalitet, som et projektteam designer (i henhold til undersøgelser) ikke anvendes i praksis!

Den bedste tilgang til et projekt (og reducering af udgifter), er at udvikle projektet i flere faser, og at starte med at implementere en realistisk løsning, indsamle feedback fra brugerne og derefter bygge videre på det grundlag.

De vigtigste faktorer for valg af jeres CRM-system:

  • når du sammenligner de absolutte omkostninger på implementering af Salesforce med andre systemer, vil det højst sandsynligt ikke ende med en fordel for Salesforce, men som nævnt ovenfor, er det ikke så betydeligt. Og selvom at i sikkert kan opnå det som i har behov for med et mere simpelt system, kan valg af Salesforce i høj grad reducere risici forbundet med de teknologiske faktorer

  • Det er vigtigt at sikre at implementeringen af et CRM-system planlægges som en proces med blik på fremtiden, og som udføres i faser - det vil være med til at reducere opsætning af unødvendige funktioner og forbedre den samlede tilpasning. Det er dog også essentielt at den samlede vision for projektet og dets mål fastlægges fra begyndelsen, da det ellers vil blive nemt at miste overblikket over de nødvendige automatiseringer, og dermed vil projektet mislykkes
I den næste del af disse artikler, vil vi gennemgå enkelheden ved tilpasning samt vedligeholdelsesomkostninger. Tilmeld dig vores nyhedsbreve for at modtage de seneste artikler.
Kontakt os venligst for at få gratis rådgivning
Twistellar vil altid med glæde hjælpe og rådgive omkring jeres beslutning om at vælge Salesforce eller andet system. Vores højeste prioritet er at i er tilfredse med jeres valg (uanset om det er Salesforce eller ej)
Ved at sende tilmeldingen, går du med til at modtage nyhedsbreve fra Twistellar. Du kan til hver en tid afmelde dig.
Nye artikler og oversigter over Salesforce
Har du lyst til at arbejde sammen med os her hos Twistellar? Vi er også spændte! Uanset om i ønsker at tilpasse jeres organisation, bygge en skræddersyet applikation, eller integrere et værktøj fra en tredjepart, står Twistellar klar til at hjælpe jer
Kontakt os, så vi kan gennemgå jeres Salesforce-ideer!