Salesforce
Service Cloud

Software til kundeservice designet til at øge kundernes tilfredshed, opnå mere loyalitet og at skabe flere tilbagevendende køb

Gå direkte til de estimerede projektomkostninger

    Tilmeld dig for mere nyttigt indhold

    Du er velkommen til at diskutere din idé og dine forretningsmål.




    Kundeservice i høj kvalitet har altid været altafgørende, men med COVID-19-pandemien er de stærke kundeforhold baseret på et højt serviceniveau og problemfrit samarbejde (for det meste som fjernarbejde) blevet endnu vigtigere!

    91%

    af kunderne indikerer at god service gør dem mere tilbøjelige til at gennemføre et nyt køb*

    80%

    af kunderne indikerer at deres oplevelse hos virksomheden, er lige så vigtig som dets produkter og tjenester*

    66%

    af kunderne er villige til at betale mere for en fremragende oplevelse*

    Der er mange succesrige virksomheder, som fokuserer på at levere gode produkter, men ofte er der plads til forbedring indenfor kundeservice. Ifølge markedsundersøgelsen indikerer 54 % af kunderne, at virksomheder skal transformere hvordan de interagerer med dem!

    Løsningen eksisterer allerede - Salesforce Service Cloud er en effektiv cloud platform, som anvender den seneste teknologi til at sikre den bedst mulige kundeoplevelse

    Twistellar blev grundlagt af folk med mere end 15 års erfaring inden for den finansielle sektor. Vi ved meget om kundernes forventninger og hjælper førende virksomheder med at benytte Service Cloud til at opnå følgende service forbedringer.

    • Kundevendte optimeringsmuligheder:
    • Selvbetjeningsfunktioner - support og community portaler

    • Live agenter og Chatbots baseret på kunstig intelligens (AI)

    • Multi-Channel Service Kommunikation: Telefoni (CTI), Messengers, E-mail, SMS, Sociale Medier

    • Operationelt:
    • Sagsstyring - multi-channel sagsoprettelse,Intelligent routing, og rettidig løsning på kundernes henvendelser

    • Kundeservice Konsol - brugergrænsefladen, som giver service repræsentanter mulighed for at være på forkant med alle kunderelaterede temaer

    • Service KPI-måling: rapporter og dashboards til rettidig håndtering og kvalitetsstyrin

    • Service KPI-måling: rapporter og dashboards til rettidig håndtering og kvalitetsstyrin

    • Vidensbase til præcise og rettidige svar

    Et glimrende serviceniveau, som overgår dine konkurrenters tilbud, kan være den afgørende beslutningsfaktor for dine kunder, som forbliver loyale og foretager tilbagevendende køb

    Omfavn styrken ved Salesforce Service Platform:

    Optimeringsområde

    Sagsstyring og samarbejde

    Optimeringsområde

    Sagsstyring og samarbejde

    Sagsstyring og samarbejde Sagsstyring og samarbejde
    Lead Management
    Lead Management

    Optimeringsområde

    Sagsstyring og samarbejde

    • Afgørende implementeringer
    • Regler for fordeling af sager
    • Regler for eskalering af sager
    • Service konsol
    • Chatter
    • Filstyring
    • Interne notifikationer
    • Køstyring

    Betydning for forretningen

    • Alle kundehenvendelser klassificeres og tildeles til de rigtige servicemedarbejdere
    • Hvis sagen ikke behandles, vil det blive eskaleret til lederne
    • Jeres Service team kan bruge service konsollen og håndtere flere servicesager på samme tid på en skærm
    • Medlemmer at teamet kan benytte fælles værktøjer og dokumentudveksling
    • Køer sættes op for en effektiv arbejdsfordeling blandt medarbejderne
    • Den samlede gennemsnitlige behandlingstid for en åben sag reduceres
    • Det højere serviceniveau fører til flere tilbagevendende køb og mere loyale kunder

    Multi-Channel sagsoptagelse og kommunikation

    Optimeringsområde

    Multi-Channel sagsoptagelse og kommunikation

    Multi-Channel sagsoptagelse og kommunikation Multi-Channel sagsoptagelse og kommunikation
    Lead Management
    Lead Management

    Optimeringsområde

    Multi-Channel sagsoptagelse og kommunikation

    • Afgørende implementeringer
    • Webbaseret sagsoprettelse (Web-til-sag)
    • E-mail-baseret sagsoprettelse (e-mail-til-sag)
    • Social kundeservice
    • Integrering af messengers
    • Integrering af telefoni (CTI)
    • Live agent
    • Sags E-mail autosvar

    Betydning for forretningen

    • Kunder og potentielle kunder kan indsende en forespørgsel via deres foretrukne kanal
    • Alle henvendelser samles i service pipelinen og behandles i overensstemmelse hermed
    • Kunderne bliver informeret om, at deres henvendelse er ved at blive håndteret
    • Servicemedarbejdere reducerer manuelle opgaver takket været den automatiske underretning forbundet til sagen
    • Jeres service team bliver i stand til at håndtere flere sager effektivt, mens de bruger færre ressourcer
    • Kunder kommunikerer med virksomheden via deres foretrukne metode og deres loyalitet øges

    Selvbetjeningsfunktioner

    Optimeringsområde

    Selvbetjeningsfunktioner

    Lead Management Lead Management
    Lead Management
    Lead Management

    Optimeringsområde

    Selvbetjeningsfunktioner

    • Afgørende implementeringer
    • Hjælpecenter
    • Kundeportaler
    • Chatbots baseret på kunstig intelligens (AI)
    • Betydning for forretningen
    • Kunder kan selv løse deres normale supportsagerr
    • Jeres service team bruger mindre kræfter på kommunikation, og fokuserer på komplekse henvendelserr
    • Kunder sætter pris på den innovative tilgang til service og virksomheden opnår et bedre omdømme

    Knowledge Management og AI-baserede anbefalinger

    Optimeringsområde

    Knowledge Management og AI-baserede anbefalinger

    Kunde og kontakt styring Kunde og kontakt styring
    Lead Management
    Lead Management

    Optimeringsområde

    Knowledge Management og AI-baserede anbefalinger

    • Afgørende implementeringer
    • Vidensbaseret ledelse
    • Anbefalinger til kontekst baseret på kunstig intelligens
    • Service Cloud Einstein (betalt add-on)
    • Betydning for forretningen
    • Jeres service team bruger mindre kræfter på onboarding af nye medlemmer
    • Mulighed for mere præcise svar på kundehenvendelserne

    Service målinger: Rapportering og dashboards

    Optimeringsområde

    Service målinger: Rapportering og dashboards

    Lead Management Lead Management
    Lead Management
    Lead Management

    Optimeringsområde

    Service målinger: Rapportering og dashboards

    • Afgørende implementeringer
    • Dynamiske rapporter og dashboards
    • Udregninger og underretninger om sags SLA performance
    • Betydning for forretningen
    • Ledelsen kan monitorere serviceniveauet og foretage datadrevne beslutninger
    • Der sendes rettidige underretninger, hvis en given KPI-måling falder

    Proces for bestilling

    Optimeringsområde

    Proces for bestilling

    Kunde og kontakt styring Kunde og kontakt styring
    Lead Management
    Lead Management

    Optimeringsområde

    Proces for bestilling

    • Afgørende implementeringer
    • Kontraktstyring
    • Ordre styring
    • Sporing af aktiver
    • Betydning for forretningen
    • Udførelse af ordrer afspejles i systemet: fra kontrakt til en bestilling til sporing af aktiver og lagerstyring
    • Salg og service kobles sammen, og der skabes et komplet overblik over kundens interaktion med virksomheden
    • Der kommer styr på kundedata, og kunden modtager den optimale oplevelsei alle interaktioner med virksomheden
    • Det resulterer i øget kundetilfredshed, og det er mere sandsynligt at kunderne vender tilbage og bliver længere tid hos virksomheden
    Virksomheder, som implementerede Service Cloud, hævder at få:
    31%

    højere succesrate på salg

    50%

    increase in cases managed by the customer itself

    25%

    færre omkostninger til support

    31%

    Øget produktivitet

    Forskelle mellem Sales og Service Cloud

    Virksomheder spørger ofte ind til hvilken Salesforce licens de bør vælge for at opnå det bedst mulige resultat for deres digitale transformation: Sales eller Service, eller begge dele?

    Det er sandt at Sales Cloud og Service Cloud har meget til fælles - De har begge et "standard" sæt kommercielle punkter i deres datamodel: muligheder, konti, leads, osv. Tag et kig på vores guide til Sales Cloud essentialsog implementeringsvejledning

    Mange af de funktioner, som du vil implementere fra Sales Cloud, er tilgængelige i Service Cloud.

    Så hvor ligger forskellen? Forskellen bunder i fokus på en række specifikke egenskaber, som kommer med disse forskellige Cloud-løsninger, og der er en stor sandsynlighed for, at du ønsker at kombinere Sales og Service licenser i din organisation, men brugt af forskellige personer.

    Sales Cloud Specialiteter

    Tilbudsproces — Du har mulighed for hurtigt og let at skabe flere forskellige tilbud til en kunde

    Fysisk planlægning — Du kan bedre strukturere dine salg

    Mere sofistikeret forecast — segmentering af potentielle salg, osv.

    Sales Add — on, som fx CPQ

    Service Cloud specialiteter

    Service konsol — en praktisk metode til at arbejde på adskillige servicesager på samme tid.

    Sagsbehandling og servicekontrakter — mulighed for at arbejde med dine service flow

    Mulighed for Omni — Channel kommunikation (Live agent, chatbots)

    Service add-on: Voice, Social Studio, LiveMessage, Live Agent osv.

    Når du anvender Service Cloud sikrer du at dine support agenter har adgang til de nyeste værktøjer til ag give den bedste kundeoplevelseog på samme tid have adgang til al den nødvendige salgsdata for at drage fordel af et 360o overblik over kunderne.

    Twistellar har langerfaring med at få det maksimale resultat ud af investeringer i CRM ved at bruge Service Cloud-licenser i de mest udfordrende tilfælde. Vi hjælper glædeligt dig med at finde frem til områder med plads til forbedring af service, og sammen med jer går vi hele vejen til en effektiv digital transformering af din virksomhed.

    • De mest klare tendenser indenfor service i 2021 (I henhold til Salesforce undersøgelsen "State of the Connected Customer"):
    • 80 % af kunderne indikerer at deres oplevelse hos virksomheden, er lige så vigtig som dets produkter*

    • Virksomheder investerer i Service transformation grundet øget konkurrence

    • Kundernes forventninger vokser og det kræver at virksomhederne ændrer sig

    • Kundeservice tilpasses med kunstig intelligens (AI), mens supportmedarbejdere får tid til at fokusere på mere komplekse opgaver

    • Chatbots med kunstig intelligens (AI) supporterer kunderne med førsteklasses selvbetjening

    • Kundeengagement bliver digitaliseret og bruger mange forskellige kanaler

    • Forenet kundedata er nøglen til den bedste kundeoplevelser

    • Mobile medarbejdere bliver brandets ansigt udadtil og et vigtigt touchpoint

    • Udfyld formularen nedenfor og modtag en komplet kopi af den 4. udgave af rapporten "State of the Connected Customer" fra Salesforce




      Implementer Service Cloud, øg produktiviteten, sørg for den bedst mulige kundeoplevelse, opnå tilbagevendende køb og anbefalinger fra glade kunder i 2021!
      Forventede rammer for omkostninger for implementering af Service Cloud*

      Mindre organisationer

      7.000 - 20.000 $

      basis opsætning, ingen brugerdefineret udvikling

      Modtag et tilbud

      Mellemstore organisationer

      20.000 - 70.000 $

      moderat tilpasning - primært backend, betydelige integreringer, direkte data-migrering

      Modtag et tilbud

      Virksomhedsorganisationer

      70.000 - 500.000 $

      tung tilpasning - backend + UI, flere brugerdefinerede integrationer, kompliceret styringaf tilladelser, større data-migreringer

      Modtag et tilbud

      Forventede rammer for omkostninger for implementering af Service Cloud*

      Nye artikler og oversigter over Salesforce

      Salesforce Sales Cloud Implementering

      Salesforce Sales Cloud Implementering

      Salesforce Sales Cloud er den ultimative skalerbare løsning - det er det tekniske grundlag for alle salgsrelaterede forbedringer af forretning, som åbner op for styrken af hele Salesforce-platformen allerede fra den allerførste licens.

      Læs mere

      Salesforce Marketing Cloud

      Salesforce Marketing Cloud

      Omni-channel markedsføringsværktøjer designet til at personalisere kundeoplevelsen og at bygge stærke kundeforhold på tværs af alle touchpoints

      Læs mere

      Salesforce Experience Cloud tidligere Community Cloud

      Salesforce Experience Cloud tidligere Community Cloud

      Interaktive web portaler, som er designet til at forbinde og at facilitere kommunikation blandt kunder, partnere og organisationens medarbejdere

      Læs mere
      Gå ikke glip af denne mulighed for at bringe din virksomhed op på et nyt niveau! Kontakt os for en gratis konsultation