Marketing

Automatisering af processer til markedsføring af
en social App

Oversigt over projektet
TriplePoint

SocialTech ledte efter et Salesforce konsulentfirma til at få hjælp med automatisering af processer i marketingafdelingen. Vi var en af kandidaterne i opløbet til at blive valgt, og vi skulle levere en teknisk løsning og estimering i løbet af ret kort tid. Vores forslag blev valgt til implementeringen på baggrund af dens gode pris og det høje værdi, og vores evne til at tage alle risici på vores skuldre, og dermed at levere et fast budget til SocialTech.

OM SOCIALTECH

SocialTech er en global IT-virksomhed, som arbejder inden for industrien for Social oplevelse. De udvikler sociale platforme for flere millioner personer i Asien, Sydamerika og Europa. Ifølge et interview med CEO for SocialTech er de stærkt afhængig af den seneste teknologi og automatisering.

IMPLEMENTERINGSPROCES

  • Vi konfigurerede et avanceret skræddersyet system til kundestyring på Salesforce Sales Cloud — hvilket gav mulighed for en yderst interaktiv end-to-end proces med automatisering af interaktioner imellem partnere.
  • Udover automatisering af kundeorienterede processer i Salesforce, skabte vi også en API-baseret integration med virksomhedens ERP og finansielle system, som bidrog til at afslutte backoffice flow-komponenter og betydeligt reducere den krævede manuelle indsats fra SocialTech’s marketing eksperter.
  • Vi anvendte Docusign til generering af dokumenter og elektroniske signaturer som en del af løsningen.

Vanda Dominhush

Ansvarlig for B2B marketing hos SocialTech

Før vi startede vores samarbejde med Twistellar, var vi meget stolte af at kunne dække vores behov inden for produkt- og marketingudvikling med vores interne team. Vi tog en beslutning om at lancere Salesforce grundet en hurtig vækst, da vi simpelthen ikke havde nok kapacitet med vores udviklingsteam. Der eksisterede et stort behov for en løsning, som fremskynder onboarding af nye partnere, og vi var glade for at møde Twistellars team på det rette tidspunkt. Heldigvis blev alle vores fordomme om outsourcing af udvikling skudt til jorden.

Dybdegående viden om udvikling og tilpasning af Salesforce til vores forretning, et højt niveau af outsourcing, perfekt projektafslutning, konstant support af funktionalitet samt hurtige svar på enhver anmodning. Alle disse kvaliteter forekommer naturlige for Twistellar-holdet. Tusind tak for samarbejdet!

Næste fase

Takket være de inspirerende resultater på det første gensidige projekt besluttede SocialTech at udskifte deres Pipedrive CRM med Salesforce.

Den manglede fleksibilitet og skalerbarhed: PipeDrive kunne ikke komplet matche de komplekse forretningsstrømme i SocialTech, og derfor krævede det en enorm manuel indsats at drifte og alternative løsninger i den daglige rutine.

PROJEKTETS OMFANG:

  • Omfanget af den næste fase var meget større og blev sammensat af interessenter fra flere afdelinger og funktionelle enheder i SocialTech.
  • Arbejdet startede med aktiviteten med den detaljerede forretningsanalyse, og det resulterede i den tekniske specificering med et formelt overblik over alle forventningerne.
  • Den anmodede funktionalitet blev designet til at blive implementeret i Sales Cloud, men med stærkt tilpassede salgstragte og forskellige automatiseringer til at klare kunde-konverteringer på stedet.
  • Der var endnu flere integreringer inden for rækkevidde — finansielle og ERP-systemer, overholdelse, lagring af filer, kalendere, planlægningsprogrammer og Pandadoc til generering af dokumenter.

IMPLEMENTERING

  • Det var et stort stykke arbejde. Der var mange afklaringer og justeringer undervejs, det meste forbundet med optimering af UX.
  • Der opstod der en del komplikationer forbundet med data-migrering — vi var nødt til at flytte historisk information til Salesforce, og det krævede en del afklaring og omlægning; det er den mest udfordrende del med ethvert projekt for CRM-migrering.
  • SocialTech-teamet beviste at de er perfektionister, og at de først og fremmest fokuserer på kundernes og medarbejdernes komfort. Resultatet var enestående.

Dato: Oktober 2020
Kategori: Sales Cloud / Marketing Cloud

Alle Twistellar-projekter
Nye artikler og oversigter over Salesforce