Experience Cloud — twistellar

En stor og voksende del af dine kunder forventer at kunne finde frem til den information, som de har brug for om din virksomhed, med blot tre klik

Er du sikker på at du overhovedet kender kunderne, og leverer du reelt set den forventede interaktive og personaliserede oplevelse til dem?

88%

af kunderne forventer at virksomhederne fremskynder sine digitale initiativer på grund af COVID-19*

55%

af kunder (inkl. 68% årtusinder) foretrækker digitale kanaler af interaktion *

80%

af erhvervsdrivende forventer at drive mere forretning online*

* the insights from the latest"State of Service" and "State of the Connected Customer" investigations of Salesforce

Der er en enorm efterspørgsel i det moderne erhvervsliv efter atskabe interaktive portaler online. Virksomheder anvender en ny digital tilgang til at interagere med kunder, partnere og endda sin medarbejdere, hvor de giver dem mulighed for selvbetjening, bestilling, rapportering, onboarding, og funktioner til planlægning - for at øge salget, reducere serviceomkostninger og fremme loyalitet.

Salesforce Experience Cloud (tidligere Community Cloud) er det endegyldige svar på dette voksende behov. Denne løsning byder på ubegrænsede muligheder for at skabe interaktive systemer, hvor den effektive Salesforce-platform bruges som backend, og en kundeorienteret brugergrænseflade kan tilpasses via dynamiske offentlige sider, webportalen og endda mobile apps

Twistellar har stor dokumenteret erfaring med effektive implementeringer af Experience Cloud løsninger til forskellige behov og industrier - alt fra at bygge simple offentlige formularer, som fx til at acceptere betaling for abonnementer, til at skabe tunge og integrerede e-handelssystemer, som behandler flere milliarder køb hvert år via mobile applikationer.

Typiske applikationsområder for Experience Cloud

Optimeringsområde

Kunde Communities

Optimeringsområde

Kunde Communities

Multi-Channel sagsoptagelse og kommunikation

Optimeringsområde

Kunde Communities

Løsninger
Ofte stillede spørgsmål og videnbaser
Online butikker
Sporingssystemer for ordrer
Moduler til produkt konfiguration
Formularer til betalingsgodkendelse
Bruger grupper og fora
Selvbetjeningsportaler
Brand communities

Betydning for forretningen

Kunder får mulighed for at finde den information, som de har brug for, på egen hånd
De har mulighed for at vælge eller at sammensætte et komplekst produkt, modtage et personligt tilbud og placere en bestilling
Ufuldstændige ordrer kan opdages og følges op på med e-mails og særlige tilbud for at lukke salg

Kunder får mulighed for selv at spore status på deres bestillinger, og at modtage rettidige underretninger i alle stadier
Med de tilsvarende integreringer er det muligt at automatisere et end-to-end flow: placering af bestilling, accept af betaling, generering af alle dokumenter, arrangere levering og modtagelse af feedback

Loyale kunder får mulighed for at dele deres oplevelse i grupperne på internettet, og de bliver til jeres ambassadører
I reducerer arbejdspresset på serviceafdelingen og minimerer omkostningerne

Partner community

Optimeringsområde

Partner community

Optimeringsområde

Partner community

Løsninger
Materiale til onboarding af partner
Pipeline tools der kan deles med partnere
B2B-bestilling
Rapporter og dashboards
Lagersporing
Partnervurdering
Nyheder og annonceringer
Generering af dokumenter

Betydning for forretningen

Det bliver nemmere at rekruttere partnere og at starte dem op
De modtager det nødvendige materiale til effektivt og hurtigt at kunne starte samarbejdet
Den fælles pipeline for salg forstærkes
Korrekt klassificering af leads, som dirigeres på tværs af partnere for effektiv konvertering
Partnere modtager beføjelse til konfiguration af ordre og placerings mekanismer

Partnere får mulighed for at spore udførelsen af deres bestillinger, og at modtage underrettelser om relaterede begivenheder
Partnere får effektmålinger på samarbejdet via dynamiske dashboards
Partnere får mulighed for at lave en forecast af deres salgsfremmende aktiviteter baseret på det tilgængelige lager
Partnere bliver vurderet og klassificeret alt efter deres præstationer for at stimulere samarbejdet
Partnere modtager personlige priser, som tager deres klassificering og engagement i betragtning

Partnere får mulighed for at nemt generere de nødvendige dokumenter
Alle interaktioner opfanges og spores
Det samlede samarbejde bliver mere fleksibelt og automatisers på de nødvendige områder
Resultatet er en øget partner tilfredshed og det bringer mere engagement og fælles salg

Medarbejder communities

Optimeringsområde

Medarbejder communities

Optimeringsområde

Medarbejder communities

Løsninger
Onboarding af medarbejdere
Værktøjer til personaleledelse
Sporing af medarbejdernes livscyklus
Værktøjer til involverin
Undersøgelser og spørgeskemaer
Forvaltning af virksomhedsstruktur
Automatisering af HR-applikationer
Værktøjer til forretningsflow

Betydning for forretningen

Det bliver nemmere og hurtigere at oplæremedarbejdere, deres læringskurve forkortes, og de bliver så produktive som muligt i løbet af kort tid
Folk bliver bedre socialiseret på arbejdspladsen, og dermed forbedres deres samarbejde

Teammates bliver mere motiverede og engagerede i fælles succes
Det bliver nemmere at forblive på forkant med tendenser, nyheder og begivenheder i teamet

Der kommer reducerede omkostninger til personale relaterede processer
Det er muligt at implementere opdaterede tilgange til talentstyring og at drive medarbejdernes livscyklus i organisationen rettidigt og effektivt for maksimale resultater

Forestil dig Experience Cloud som en webbaseret brugergrænseflade, som leverer let adgang og samtidig giver adgang tilpassende data vedrørende din organisation til eksterne brugere, og de involveres direkte i dine forretningsstrømme, på samme måde som hvis de ville arbejde fra din Salesforce-instans, og de opnår adgang til de funktioner, som de har behov for at anvende, til at interagere med din virksomhed. Sådan en tilgang bringer samarbejdet op på et højere niveau, og det bliver hurtigere samt mere effektivt.

Fra et teknisk udgangspunkt får du følgende, når du benytter en løsning med Experience Cloud:
✓
opret den kundeorienterede webbaserede brugergrænseflade, hvor du bruger en kombination af standard og brugerdefinerede komponenter til at vise information samt interaktive elementer
✓
præcis branding, så den interaktive web portal uden problemer udvider den eksisterende tilstedeværelse af virksomheden på nettet, med en bred vifte af browserkompatibilitet, desktop og mobil
✓
tilføjer det nødvendige antal af licens til dine eksterne brugere (enten baseret på bruger eller session, alt afhængigt af forretningsmodellen)
✓
justering af backend logik til at imødekomme de forretningsstrømme, som involverer eksterne brugere
✓
opsætning af tilladelser og roller for at sikre at eksterne brugere kun har autoriseret adgang til den relevante information
En smart kombination af licenser til standard Salesforce samt Experience kan bidrage til at opnå bemærkelsesværdige resultater, når det kommer til ROI!

Udfyld formularen nedenfor og modtag en artikel om hvordan du administrerer dine Salesforce-licenser og spar op til $130 per bruger

Implementer Service Cloud, øg produktiviteten, sørg for den bedst mulige kundeoplevelse, opnå tilbagevendende køb og anbefalinger fra glade kunder i 2021!

Forventede rammer for omkostninger for implementering af Experience Cloud*

Datavisningsside

8.000 - 12.000 $

Standard komponenter, basis branding, basis opsætning

Interaktivt online system

20.000 - 40.000 $

Moderat tilpasning: branding, back-end automatisering, integration i anvendelsesområdet

Enterprise Portal

50.000 - 150.000 $

Tung tilpasning: back-end + UI, mobil tilpasning, flere brugerdefinerede integreringer, kompliceret styring af tilladelser

*De reelle implementeringsomkostninger varierer alt afhængigt af den enkelte organisations betingelser

Nye artikler og oversigter over Salesforce

Salesforce Service Cloud

Clouds

Salesforce Service Cloud

Software til kundeservice designet til at øge kundernes tilfredshed, opnå mere loyalitet og at skabe flere tilbagevendende køb

Læs mere

Salesforce Sales Cloud Implementering

Clouds

Salesforce Sales Cloud Implementering

Salesforce Sales Cloud er den ultimative skalerbare løsning - det er det tekniske grundlag for alle salgsrelaterede forbedringer af forretning, som åbner op for styrken af hele Salesforce-platformen allerede fra den allerførste licens.

Læs mere

Salesforce Marketing Cloud

Clouds

Salesforce Marketing Cloud

Omni-channel markedsføringsværktøjer designet til at personalisere kundeoplevelsen og at bygge stærke kundeforhold på tværs af alle touchpoints

Læs mere

Gå ikke glip af denne mulighed for at bringe din virksomhed op på et nyt niveau! Kontakt os for en gratis konsultation

Kontakt os